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    酒店保洁客房清理流程标准及注意事项

    时间:2020-08-28 10:49:45

    酒店保洁客房清理流程标准及注意事项

    酒店的保洁工作不仅关系到酒店的形象,同时也顾及到客户的舒适度,今天快来为你介绍一下酒店保洁的流程以及注意事项。

    在对酒店满意度的调查诸多因素当中,干净与整洁排列第一。酒店保洁具有一定的特殊性,主要是分为清洗保洁与深度消毒,做到干净整洁才能保证每一个顾客住进去舒心。一般的保洁员工没有经过专业的培训,很难做到深度的清洁。

    其次的话,保洁人员的素质也是非常重要的。王阿姨是一位从事了多年酒店保洁工作的人员,他描述到在他刚参加保洁工作的时候,是经历过非常严格的保洁培训的,因为在酒店里会碰到各种各样的客户。在于培训方面除了必要的工作技术之外,待客礼仪也是必不可少的培训事项。阿姨说在酒店做保洁和其他地方是有很大的区别的,在礼貌上必须要做到待客主动。所以我们在酒店会时常碰到保洁员或者保洁,阿姨对我们问好。给我们一种很舒适的感觉。

    酒店保洁客房清理流程标准及注意事项

    酒店保洁客房清理流程标准及注意事项

    No.1客房清理流程

    一、客房开门

    第一敲门:敲门前先站在房门的正中距离房门一步的位置,敲门先轻敲三下,然后报上身份,待客户同意后再进房间,如果没有客户则需要再敲三下,不管有没有客户,都不能够直接进入。

    第二虚掩开门:如果有客户问好后说“你好,我是客房服务人员。”然后用房卡开门,将房门推开至30度,然后确认是否有防盗链,确认没有客户后方才进入。

    第三开启房门:开门的时候需要注意,不要用力过猛,避免撞到客人。如果发现客人正在睡觉,应该当即向客人致歉,并说明来意,征求客户意见,如果客人没有被吵醒,则应该轻轻关上房门,退出房间,然后继续敲门,避免打扰到客人消息。

    酒店保洁客房清理流程标准及注意事项

    二、清洁房间

    1.将工具车横放在门口,以挡住房门为宜。

    2.打开窗帘,然后关闭空调,将电视调到中央一台音量适中,然后再关闭电视,把拖鞋放入消毒桶内进行消毒。

    3.撒布草将退下的布草放入布草袋中,然后将同等干净的布草放在旁边带用。

    4.整理房间的器皿等家具,如果客人在房间内有用过餐,则将餐具进行收好并把使用过的餐杯具,清洗后放到消毒柜。

    5.将烟灰缸,垃圾桶等做好清洁。

    6.收拾房间垃圾,保证房间的桌面地面以及床上没有垃圾。

    7.重新按照标准进行铺床。

    8.检查酒店的电气设施,例如电灯电视,电话遥控器等设施是否能够正常使用,包括卫生间的淋浴设施。

    酒店保洁客房清理流程标准及注意事项

    三、卫生间清理

    1.进入卫生间前需要打开洗手间的灯和换气扇,将清洁工具放到卫生间门口。

    2.撤出卫生间中的垃圾,撤走使用过的布草等为垃圾桶换上新的垃圾袋。

    3.清洗卫生间的玻璃面盆,地面门把手以及马桶。检测马桶是否损坏,然后冲进马桶并用干净抹布抹干。

    4.将烟灰缸杯具灶底等清洗后进行消毒放回原位。

    5.按照酒店的标准补充其他的易耗品以及客用物品。

    6.备好新的抹布对卫生间进行全环节抹尘,将清洗完的拖鞋擦干放好。

    7.重新将卫生间地面脱洗干净,检查有漏洞之处,然后拿出清洁工具关掉灯和排气扇。

    酒店保洁客房清理流程标准及注意事项

    按照要求对房间的顺序进行排查。仔细查看房间的物品是否有遗漏。

    使用吸尘器对房间进行全面吸尘保证房间,桌面窗户以及墙角没有灰尘。在清洗完过道地面后拔出房卡,然后退出房间房间。

    按照标准填写清洁报表以及设备维修单,维修单每上午下午各交接一次。

    No.2注意事项

    1.需要严格的按照进房的顺序进行,进房不能只敲一次门,然后就直接进房,也不许通过窥视镜窥视房间内部。

    2.整理房间时尽量将房门开着,直到工作完毕,如果风比较大的话,不适合开房门,应该在外把手上挂上“房间整理中”等字样的工作牌。

    3.干抹布和湿抹布的话要分开使用,专巾专用不可以相互混用,禁止客房的毛巾当做抹布使用。

    4.如果房间内有客人的物品应该及时送到前台,不能够随意翻动客人的物品。如有客户遗留的贵重物品,应及时交至前台联系客户。

    5.在工作当中如发有安全隐患,应该及时进行上报管理。

    6.在客户服务的过程中,如果客人所提的问题无法回答,应当立即报告上一级领导,询问后再做回复。

    酒店保洁客房清理流程标准及注意事项




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    来源;今日头条

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